医疗旅游 不只是富人的游戏

——访上海虹桥国际医疗旅游服务有限公司董事长邹丽剑

百度百科里对于邹丽剑的介绍是这样的：“毕业于上海交通大学医学院附属第九人民医院（原上海第二医科大学），师从中国整形外科创始人之一，整形外科学界唯一的工程院院士，著名的整形外科界学术 泰斗张涤生院士和国际上著名的上海第二医科大学附属第九人民医院整形外科终身教授王炜。毕业以后一直在上海第九人民医院整形外科工作，是第九人民医院整形外科的年轻教授、学科骨干之一。是国家自然基金、上海市科学技术专家库专家。成功进行万余例的整形美容手术，具有丰富的整形美容外科经验，曾多次赴日本、法国、瑞士、韩国等进行学术交流。”我一直崇拜医生的妙手回春，而能够使人容颜发生变化的整形医生，更是让我深深好奇医学之奇妙。

了解到邹丽剑，源自意外中的巧合。最近和朋友聊天，朋友多次和我提到“医疗旅行”，这让我觉得很陌生。回来网上搜索了一下，医疗旅行，是将旅游和健康服务结合起来的一种旅游形式，医疗旅游全球医疗旅游人数已经上升到每年数百万以上，2000年世界医疗旅行业的总产值不足百亿美元，而到了2005年已到达200亿美元，期发展势头十分惊人。医疗旅行已成长为全球增长最快的一个新产业。我进一步搜索，发现，虽然这个市场如此新颖且势头强劲，但是看起来做的还是比较像样的，并没有找到几家。一番搜找之下，我的目光瞬间聚焦，：上海虹桥国际医疗旅游服务有限公司旗下的虹桥国际医疗网是中国首家依托第三方服务、第三方支付和行业联盟的医疗旅游电子商务服务供应商，构建了包括专家诊疗、体检与健康管理、抗衰老、医疗旅行、健康商城等多重服务载体为一体的电子商务平台。”在我看来，医疗和旅游相结合本就很神奇，线下和线上相结合的模式很值得借鉴。

说实话，邹丽剑本人震慑到了我。衣着时尚得体而不夸张，容颜姣好而不矫揉造作，浑身散发出女性的优雅气质，我凌乱了——到底是一位医生，还是一名企业家，还是一个普通女人？一度之间，我竟忘却了我本来关于“医疗旅游”的采访目的，我似乎更想了解邹丽剑本人的故事。谈起创业的初衷，邹丽剑记忆犹新，论技术，中国的医生并不比国外差，相反，中国医生的医术水平在国际上都是有口碑的。但中国的医生过于强调速度，国内整形收费较低，只能靠跑量来提升效益，在我国还缺乏能够提供精细整形手术的医院，要做就要做精品，那么为什么不建立一所提供求诊者的个性需求、把每个手术都做到精的医院呢?就这样，邹丽剑在整形美容领域迈出了自己的创业步伐。

如今，一美整形医院已经按照她的设想，从服务于每个顾客着想，实现个性化、精细化整形的特色；从创业初始阶段走向了大步发展阶段，建院以来由于高质量的手术，顾客满意率极高。在历年国际整形美容大会上，邹丽剑教授在大会上作综合精细整形美容手术的专题报告，获得了同行业专家的高度评价。2012年，邹丽剑开始涉足“医疗旅游”。

邹丽剑告诉我，“上海市医疗旅游产品开发和推广2009年起步，由上海市发改委、上海市商务委、上海市卫生局、上海市旅游局联合支持发起，上海市发改委提供‘服务业引导资金’支持。平台与2010年6月16日正式投入运行，填补了中国在国际医疗旅游方面的空白。医疗旅游上个世纪在西方就开始发展，对中国来说，这个市场很新，也很庞大，但不是谁都能做的。上海有它自身的优势，作为国际大都市，医疗资源是很丰富的。我一直在研究这个市场。”

资料显示，国际医疗旅游业在上世纪80年代开始起步萌芽，当时的拉丁美洲以价格相对便宜的牙科、整形等服务吸引欧美病人南下。经过30年的发展，医疗旅游市场已经在全球迅速扩张。美国医疗网站“病人无国界”总裁Woodman曾对媒体表示，全球人口老龄化，财富水平提高、高素质医院增多，推动了医疗旅游业的发展。“这在亚洲尤其明显，上百万病人因为本国的医疗服务不全，转而到泰国、马来西亚、韩国、台湾甚至美国和英国求医。”“病人无国界”的数据显示，2000年国际医疗旅游业的总产值不足百亿美元，到2012年，医疗旅游业总产值已达到1000亿美元。医疗旅游市场正以每年25%的速度迅速扩张。在这其中，中国已成为医疗旅游最主要的客源地之一，力量不容小觑。

谈到现在的经营思路，邹丽剑说，“我绝不仅仅是想要盈利，我是医生出生，医生的职业素养深深影响着我。我曾经是一名整形医生，但是我了解中国的医疗现状。其实，中国的医疗资源很丰富，只是相对集中于上海这样的大城市。怎样让大城市的医疗资源让每一个中国人都能享用，我一直在尽我的绵薄之力。”提起医疗旅游，一般有所了解的人第一反应是出境的医疗旅游，我们总是“从洋媚外”，觉得外国的医疗水平就是比中国好。但是从邹丽剑的介绍中我得知，中国很多大城市的医疗水平还是很发达的，虹桥医游的一大特色项目就是关于“入境”的医疗旅游。邹丽剑希望以此来提升国人对中国医疗水平的信息，让世界认识到中国医疗水平的实力。一个女人，致力于做这样的事情，胸怀开阔非一般人可比。

邹丽剑的身上，散发着一种磁力般的精神气质，这或者就是为什么她能给广大顾客一种安全感、信任感，这也就是构成一些现代知性女性形象的内在精髓。虹桥医游所选择的所有合作医院，邹教授不和任何人打招呼，乔装打扮一番，从挂号到门诊到病房等每一处细节，邹丽剑都要亲自体验一番，以自己的职业素养和专业知识作出判断，看能否给病人提供亲切的关怀和简明扼要的诊疗，给出自己的建议。邹丽剑说，虽然自己的身份在企业家和医生之间徘徊，但自己从来都是一名医生，作为医生，就得为病人负责。医疗旅游看上去很美，在欣赏美景的同时能享受到小到美容整形、大到重症手术等服务。但是在这样火爆的市场背后，不容忽视的是医疗旅游暗藏的风险，比如因为种种原因接受无资质医院的诊疗而使得生命安全受到损害，且一旦纠纷发生，跨国维权的难度也非常大。邹丽剑的亲力亲为，正是从源头上杜绝风险的产生。

虹桥医游除了目前努力做的“入境”医疗旅游，“出境“的医疗旅游任然是主要组成部分。随着现代化生活方式的多样，疾病也越来越多样，且每个国家都有自己的医疗特色，中国的传统中医，新加坡健全的医疗系统，韩国的整形美容，等等。医疗旅游，旅游也是不可分割的一部分。中国960万平方公里的大好河山自不用多说，世界各地奇特的自然风光各有特色。随着医疗旅游的发展，现在的医疗选择更加多样，客户选择更多的往往是根据自身需求量身打造的“私人订制”，“一方面，我们会根据客户的病症，找到好几位权威专家，开出各自的诊断方案，同时列出治疗方案的利弊，让客户根据自身情况进行选择，这些专家个个是顶尖的专家。通过我们，既可以获得最正确的治疗，也避免了很多麻烦。但是，花费却并不是很高昂的。我们努力让医疗旅游不在仅仅是富人的游戏。当然，也有很多大老板、企业家，他们既想要做一次专业的体检，又想高效利用时间，忙里偷闲一番，我们就会为他们定制最合适的产品方案。”

“可是就我了解到的，专业从事医疗旅游的好像并不多。”我问道。

邹丽剑点点头，“是的，专业做医疗旅游的并不多，这并不奇怪。光有资金不行，你还得有各种各样医生的人脉，真正熟悉医疗旅游。”虹桥医游网是上海市政府服务业引导资金支持项目，构建了国内首家依托第三方服务，第三方支付和行业联盟服务为特色的医疗旅游门户网站，借助不同国家、地域、医疗环境、设备、医技水平、服务、顶级专家、时间、价格差及旅游资源等优势，提供出境级入境就医、体检、抗衰、整形美容、养生以及与旅游相结合的资询、行程、酒店、医院接洽、推介、翻译以及疑难杂症全球会诊、健康管理、健康商城等一条龙服务。现在，虹桥医游网不但与国内尤其是上海各大三甲医院建立了VIP通道，而且与国外很多国家的优质医院也建立了VIP通道，可为患者提供国内外体检、就医、美容抗衰老等O2O服务。2014年，虹桥医游网与美国医疗旅游协会（MTA）建立了战略合作伙伴关系。

记者/范帅