提升服务力求避免纠纷
公立医院：优化服务 防患未然
北京来伦敦读书的谷先生现身说法，英国很多公立医院设施都比较旧，但是服务还是不错的。由于医生比较忙，医院里面专门有社工和病人沟通。
但是由于去公立医院看病的人多，患者需要预约，而预约过的病人需要等待短则一周长则数月的一段时间才能看上病，很多人选择去私立医院看病。
在英国，私立医院的很多服务（美容相关的除外）也是被医疗保险所覆盖的，因此虽然需要花钱，也不至于太贵。为了招揽生意，私立医院的服务比公立医院更好。
伦理委员会：中立调解 提供信息
如果医院内部解决不了纠纷，患者可以向地方的政府机构投诉。根据2009年4月1日的规定，患者需要在诊断后12个月内向当地政府以书面或者口头方式投诉，而政府部门要在三个工作日内告知患者收到了投诉，并且双方商量需要多长时间进行调查。除非有患者同意，不然政府部门要在6个月内解决纠纷。
实在解决不了的纠纷只能诉诸法律手段了。但是上法庭的并不一定是病人和医生。“在英国，病人有医疗保险，而医生和诊所也有保险，因此很多时候是两个保险公司的律师在打官司。”在英国经营中医诊所的任广峰说。
私立医院：勇于认错 赔偿大方
多年前，任广峰在北爱尔兰的一个诊所给一个病人拔罐子的时候遭遇纠纷，病人称自己皮肤被烧伤，并拿来了其他医院开来的证明。任广峰表示，这些证明一般他们很认可 ，因为在英国做伪证后果很严重，医生一般不会那样做。虽然这个事故并不大，但是他们还是给病人赔偿了一万多英镑。
英国的很多医生和诊所都上了保险，一旦发生事故，保险公司会赔偿部分损失。这也是医院不会太小气的一个原因。
尊重病人 体现耐心
现在英国医生用在一个病人身上的时间大约是10到15分钟。在这段时间内，可能有些问题无法解释清楚，而外面又有别的病人在等待。
这种情况下，吉伦教授觉得有这样几个办法：让护士代为解释，事先印好小册子回答病人最容易问到的问题，给他们网站的地址让他们回去自己查，或者建议他们再预约一 个时间。“办法有很多，但是关键是医生要耐心，服务态度要好。”他说。
高额赔偿让医院不敢怠慢
另一方面，医疗是个复杂而且难以预料结果的过程，美国保险公司为医生与医院提供了各种医疗事故险，减少他们在提供医疗时的后顾之忧。
医疗事故是导致医患纠纷的重要原因，由于美国的侵权法较为完备，通过民事诉讼解决这些纠纷就成为重要途径。
微笑服务化解隔阂
根据医生戴维·索恩与杰伊·贾扬桑卡2011年12月在美国整形外科医生协会会刊上发表的论文，许多医疗失职诉讼的起因并不理性，大部分病人起诉的原因是并发症或为了泄愤，只有大约15%的诉讼的确存在医护人员失职行为。在得到医生们高质量的“微笑服务”后，医患之间的隔阂会小很多，诉讼的可能性也会降低。
调解仲裁渐受欢迎
在提高了医院服务质量的同时，美国医患纠纷动辄上法庭的做法也带来了诸多负面效果。
首先是资源浪费，美国卫生与公众服务部估算，美国每年花在医疗责任诉讼上的经费在760亿美元至1220亿美元之间，医院为防止诉讼而做的“防御性医疗”每年更花掉几乎相同数量的医疗费用。
其次，诉讼的效率较低，相关统计显示，每个美元的赔偿当中，最后患者拿到的只有28美分。
再次，诉讼的主要目的是追究责任，这必然导致控辩双方信息隔绝，双方不会开展交流，在这种情况下，医生无法利用医疗失误的信息来改进医疗。
近年来，美国不少地方开始尝试改革侵权法，利用诉讼之外的办法来化解医患纠纷。尽管通过有陪审团参与的诉讼是美国医患纠纷的主要化解方式，但实际上，只有大约5%左右的诉讼最终上庭，其余大部分经过调解解决。
诉讼之外的解决办法包括调解、仲裁、调解与仲裁结合、迷你诉讼及根据法规判决等。另外，一些受到伤害的患者由于伤害过小，无法要求高额赔偿而无法获得律师代理，只有通过其他途径解决纠纷。
强化医院管理防患于未然
制定医疗安全对策
为妥善解决医患纠纷，厚生劳动省（相当于中国的卫生部）建立了医疗安全对策，涵盖面很广，包括医疗、医疗保险、医药和医疗器械等方面。日本医师会设置了 “患者安全确保对策室”，定期举办各种讲座，督促医院制定科学的管理措施，建立完善的体制，如防止感染、医药品和医疗器械的正确使用，尽量避免医疗事故的发生。
1995年，日本还设立了日本医疗机能评价机构。该机构从学术的角度和中立的观点出发，通过各种统计资料，对不同规模的医院进行评价，其目的不是单纯地给医院划定等级，而是通过各项指标的考试，促使医院在认定的过程中得到自我完善。日本全国共有8600多家医院，截至2012年4月，通过该机构认定的医院有2400多家。
这样患者可以利用中立机构提供的公开透明的信息，查询医生的从医经历，包括他们是否上过“黑名单”。由此患者能够避开“问题医生”，从某种程度上说，可降低医疗事故发生的概率。
半数通过调停和解
日本47个都道府县均设有医师会这样的组织。医师会是社团法人机构，属于医生的职业团体组织，负责医生的管理和教育，维护医生的权益等与医学发展、现状和进步密切 相关的各个方面。医师会现有会员超过16万人，占医生总数的60%左右。各地的医师会均设置了“医事纷争处理委员会”，站在第三者的角度，协调解决医疗纠纷问题 。
据统计，日本全国的医疗诉讼案中有50%以和解方式宣告了结。
如果未能达到和解的目的，可通过法律手段进行裁决。一般情况下，患者会进行民事诉讼。
随着医疗纠纷案件的增加，东京、大阪、千叶、名古屋、福冈和横滨等地方法院相继开设了“医疗诉讼集中部”，集中受理医疗纠纷案件。医疗诉讼与一般的民事诉讼程序 基本相同，审理期包括从法院受理至判决或和解结束的时间。2009年的数据显示，审理期一般为2年零3个月，而一般民事诉讼案平均审理期为8.4个月。由此可见，由于医疗诉 讼案的专业性和特殊性，在判决之前，需要就案件本身做些鉴定工作，医疗诉讼案的审理期明显长于一般的民事诉讼案。但有一些案件不需要鉴定，审理时间会相对缩短。
因为法官和法律专家不是医学方面的专家，在医疗诉讼案审理时，通常需要聘请医生就许多细节做专业鉴定，鉴定人通常由数名医生组成，共同撰写鉴定报告书，在法庭上 或向律师陈述鉴定内容，为法官判决提供科学合理客观的参考依据。一般来说，在医疗诉讼案中，患者胜诉的可能性很小。
在医疗纠纷案中，根据案情的严重程度，从最初的民事诉讼转为刑事诉讼的案件也屡见不鲜。
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